Política de privacidad

Velvoix Holding B.V., que opera bajo el nombre Velvoix, es en principio el responsable del tratamiento de los datos personales a los que se refiere esta política de privacidad.

Puede contactarse con Velvoix a través de info@velvoix.com y, para cuestiones relacionadas con la privacidad, a través de privacy@velvoix.com.

Esta política de privacidad se aplica a visitantes del sitio web, personas que contactan con Velvoix, personas que exploran un piloto o una colaboración, y representantes de organizaciones asistenciales, socios u otras relaciones comerciales.

Cuando corresponda, también se aplica a usuarios de demos, pilotos o entornos empresariales de Velvoix, salvo que exista un aviso de privacidad, un acuerdo de tratamiento o una documentación contractual más específica.

Dependiendo de la relación con Velvoix, podemos tratar datos personales como nombre, función, organización, dirección de correo electrónico, número de teléfono, contenido de mensajes, historial de comunicación, datos del sitio web y del dispositivo, datos de registro y datos necesarios para la gestión de cuentas, demos, pilotos o coordinación de proyectos.

Las páginas del sitio web de Velvoix y los flujos de contacto generales no están pensados para enviar datos sensibles de pacientes, datos médicos u otras categorías especiales de datos personales que no sean necesarios. Salvo acuerdo expreso y con las medidas de seguridad adecuadas, dichos datos no deben enviarse a través de formularios generales del sitio ni de canales de contacto generales.

Velvoix utiliza datos personales para fines empresariales y operativos acordes con el sitio web, los pilotos, las colaboraciones y los servicios relacionados con Velvoix.

La base jurídica aplicable puede variar según la finalidad del tratamiento. Velvoix puede tratar datos personales sobre la base del consentimiento, cuando proceda, para la ejecución de un contrato o de medidas precontractuales, sobre la base de intereses legítimos o porque sea necesario para cumplir una obligación legal.

Cuando el consentimiento sea la base jurídica, en principio puede retirarse. Cuando el tratamiento sea necesario por razones contractuales o precontractuales, determinadas solicitudes, pilotos o servicios podrían no ser posibles sin los datos correspondientes.

Velvoix utiliza tecnologías funcionales del navegador en el sitio público para apoyar el funcionamiento básico, la preferencia de idioma, la gestión de contacto y la seguridad.

La medición analítica adicional solo se introduce cuando está realmente configurada, es jurídicamente adecuada y se refleja en esta política.

Velvoix puede compartir datos personales con proveedores de servicios o con partes necesarias para hosting, infraestructura, gestión del sitio web, comunicación, CRM, soporte, implantación o colaboración, cuando ello sea necesario para la finalidad correspondiente.

Velvoix no vende datos personales. Cuando sea pertinente, puede facilitarse previa solicitud una lista de subencargados o proveedores de servicios implicados.

Si los datos personales se tratan fuera del Espacio Económico Europeo o se hacen accesibles allí, ello solo ocurrirá con garantías adecuadas, como una decisión de adecuación o medidas contractuales apropiadas.

Velvoix evalúa para cada actividad de tratamiento si son necesarias salvaguardas organizativas o contractuales adicionales para mantener un nivel de protección adecuado.

Velvoix no conserva los datos personales más tiempo del necesario para la finalidad para la que fueron recopilados, salvo que un plazo mayor sea exigido por ley o resulte demostrablemente necesario para un interés legítimo como la seguridad, la gestión contractual o la gestión de conflictos.

Los plazos de conservación pueden variar según la categoría de datos, por ejemplo para solicitudes de contacto, comunicación de piloto o colaboración, datos de cuenta, registros de uso u obligaciones legales de conservación. Cuando se necesite mayor detalle, Velvoix lo documentará en la documentación contractual o en acuerdos de proyecto.

Velvoix aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales. Estas pueden incluir restricción de acceso, registro, conexiones seguras, control de acceso basado en roles cuando corresponda y otras medidas adecuadas para la fase, la naturaleza y el contexto de los servicios.

Dado que ningún entorno puede hacerse absolutamente seguro, las organizaciones y los usuarios también deben manejar con el debido cuidado las credenciales, los canales de comunicación y el intercambio de información.

Dependiendo de la legislación aplicable, las personas pueden tener derechos respecto de sus datos personales. Velvoix tramita dichas solicitudes con cuidado y dentro de los plazos legales aplicables.

Puede enviarse una solicitud relacionada con la privacidad a privacy@velvoix.com. Para evitar abusos, Velvoix puede pedir información adicional o verificación antes de tramitar el fondo de la solicitud.

Velvoix gestiona las solicitudes de acuerdo con la legislación aplicable e indicará cuando se requiera contexto adicional, verificación o alineación contractual.

El sitio web de Velvoix puede contener enlaces a sitios o servicios externos. Esos entornos externos se rigen por sus propias políticas de privacidad y cookies. Velvoix no es responsable del contenido ni del tratamiento realizado por terceros, salvo que la ley disponga lo contrario.

Velvoix puede actualizar esta política de privacidad cuando cambien el sitio web, los servicios, la normativa o las actividades de tratamiento. La versión más reciente se publicará en esta página.

Última actualización: 24 de marzo de 2026.

Para preguntas sobre esta política de privacidad o sobre la forma en que Velvoix trata datos personales, pueden utilizarse los datos de contacto indicados a continuación.